Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na By Maurício Cácomo, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens/acessórios enviados.
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro no pedido.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra

Caso o cliente desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro produto.

2.2. Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo 30 dias (para produtos não duráveis), a troca será realizada sem custos.
Se o defeito for constatado após esse prazo, o cliente deve acionar a assistência técnica ou fabricante.

2.3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, ele deve entrar em contato imediatamente para providenciarmos a troca sem custos adicionais.

3. Processo de Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 94745-1467 informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeo do produto (se aplicável).
Nossa equipe avaliará o pedido e responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá um código de postagem gratuita ou instruções para coleta.
Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado em até 10 dias úteis.

4. Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

5. Proteção de Dados (LGPD)

Todas as informações fornecidas pelos clientes serão utilizadas exclusivamente para processar a troca ou devolução.
Não compartilhamos seus dados com terceiros sem autorização expressa, conforme nossa [Política de Privacidade].
O cliente pode solicitar a exclusão de seus dados do nosso sistema após a conclusão do atendimento.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento: [email protected] ou WhatsApp (11) 94745-1467.

Agradecemos sua confiança na By Maurício Cácomo!